Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il cliente può rivolgersi all'Ufficio Reclami, con le seguenti modalità:
• inviare una lettera via raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco):
Biverbanca S.p.A.
SERVIZIO COMPLIANCE E CUSTOMER CARE
Via Carso, 15
13900 BIELLA BI
reclami@biverbanca.it
• compilare e inviare l'apposito modulo a disposizione in filiale (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco);
• inviare il reclamo e gli eventuali allegati al fax 015 3508592;
• compilare e inviare il modulo on-line (nel caso di utilizzo dello strumento di posta elettronica, la Banca - in ossequio anche alle disposizioni di cui alla D. Lgs. 196/03 - provvederà a rispondere in forma scritta con lettera indirizzata direttamente al nominativo indicato nel modulo, inviando la comunicazione direttamente o tramite la Filiale interessata);
• contattare telefonicamente il numero 015-3508515 (il contatto non ha comunque valore di reclamo ufficiale).
Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente allegate copie della documentazione ritenuta utile. Sarà cura dell'Ufficio Reclami esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nei termini previsti.
Ombudsman - Giurì Bancario
Ricordiamo, in sintesi, che il Regolamento prevede l'inoltro di una nostra risposta entro 60 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il reclamo, ovvero 90 giorni nel caso di servizi di investimento (art. 2.3). Inoltre, nei termini stabiliti dal Regolamento (art. 7.1), nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto/a di quanto stabilito dal nostro Ufficio Reclami, potrà rivolgersi all’Ombudsman – Giurì Bancario, con apposita lettera da inviare preferibilmente a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco) all’indirizzo:
Ombudsman - Giurì Bancario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
